रिफंड नीति

अंतिम बार अपडेट किया गया: 8 अक्तूबर 2026

रिटर्न

रिटर्न की योग्यता आपके ऑर्डर के आइटम पर निर्भर करती है।

जहाँ रिटर्न स्वीकार किए जाते हैं, वहाँ आइटम को उसी स्थिति में लौटाया जाना चाहिए जिसमें वे प्राप्त हुए थे, यानी बिना पहने या इस्तेमाल किए, टैग के साथ और अपनी ओरिजिनल पैकेजिंग में या रिटर्न के निर्देशों में बताए गए तरीके के अनुसार। अगर आइटम का इस्तेमाल किया गया है, उसे नुकसान पहुँचाया गया है या ज़रूरत से ज़्यादा हैंडल किया गया है, तो हम आपका रिफ़ंड कम कर सकते हैं।

वापसी के विकल्पों और रिटर्न शुरू करने के तरीके के बारे में पूछने के लिए हमसे संपर्क करें।

रिटर्न कैसे शुरू करें

रिटर्न या कैंसिलेशन के अनुरोध स्वीकार किए जाएंगे या नहीं, यह ऊपर दी गई शर्तों और लागू कानून के तहत आपके अधिकारों पर निर्भर करता है।

कोई आइटम वापस करने से पहले हमसे संपर्क करें।

जब तक हम अन्यथा न कहें या लागू कानून द्वारा आवश्यक न हो, मन बदलने के कारण किए गए रिटर्न के लिए रिटर्न की शिपिंग लागत की ज़िम्मेदारी आपकी होगी।

नुकसान और समस्याएँ

ऑर्डर प्राप्त होने पर कृपया उसकी जाँच करें और अगर कोई आइटम खराब या क्षतिग्रस्त है या आपको गलत आइटम मिला है, तो तुरंत हमसे संपर्क करें ताकि हम समस्या का मूल्यांकन कर सकें और उसे ठीक कर सकें।

अपवाद और वे आइटम जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता

कुछ आइटम रिटर्न के योग्य नहीं भी हो सकते हैं, जैसा कि ऊपर रिटर्न की शर्तों में या खरीदते समय उत्पाद लिस्टिंग, वेबसाइट या स्टोर में बताया गया है।

अगर आपको इस बारे में कोई सवाल है कि क्या किसी विशेष आइटम को वापस किया जा सकता है, तो हमसे संपर्क करें।

एक्सचेंज

अपना आइटम वापस करने से पहले एक्सचेंज के विकल्पों के बारे में जानने के लिए हमसे संपर्क करें।

यूरोपीय संघ के रिटर्न और कैंसिलेशन

अगर आप यूरोपीय संघ के उपभोक्ता हैं और ऑनलाइन सामान खरीदते हैं, तो आपको अपना सामान प्राप्त होने के 14 दिनों के अंदर किसी भी कारण से अपना ऑर्डर कैंसल करने का अधिकार हो सकता है, जब तक कि कोई अपवाद लागू न हो।

हमें यह सूचित करने के बाद कि आप कैंसल करना चाहते हैं, आपको 14 दिनों के अंदर सामान लौटाना होगा।

आपके कैंसिलेशन के बारे में सूचित किए जाने के बाद हम योग्य कैंसल किए गए ऑर्डर का 14 दिनों के अंदर रिफ़ंड करेंगे, लेकिन हम रिफ़ंड को तब तक रोक सकते हैं, जब तक कि हमें सामान वापस न मिल जाए या हमें यह प्रमाण न मिल जाए कि आपने उन्हें वापस भेज दिया है।

योग्य कैंसिलेशन के लिए, हम प्रोडक्ट की कीमत और स्टैंडर्ड डिलीवरी की लागत (अगर आपने डिलीवरी के लिए भुगतान किया है) का रिफ़ंड करेंगे। हमें स्टैंडर्ड डिलीवरी की लागत के अलावा एक्सप्रेस या प्रीमियम डिलीवरी के लिए चुकाई गई किसी भी अतिरिक्त राशि का रिफ़ंड करने की आवश्यकता नहीं है।

रिटर्न का अनुरोध करने के लिए, 'रिटर्न कैसे शुरू करें' के तहत ऊपर दिए गए निर्देशों का पालन करें। कैंसिलेशन का अनुरोध करने के लिए, हमसे संपर्क करें।

यूनाइटेड किंगडम के रिटर्न और कैंसिलेशन

अगर आप यूनाइटेड किंगडम के उपभोक्ता हैं और ऑनलाइन सामान खरीदते हैं, तो आपको अपना सामान प्राप्त होने के 14 दिनों के अंदर अपना ऑर्डर कैंसल करने का अधिकार हो सकता है, जब तक कि कोई अपवाद लागू न हो।

हमें यह बताने के बाद कि आप कैंसल करना चाहते हैं, आपको 14 दिनों के अंदर सामान हमें वापस करना होगा।

हम वापस किए गए सामान या आपके द्वारा वापस भेजे जाने का प्रमाण मिलने के बाद 14 दिनों के अंदर, योग्य कैंसल किए गए ऑर्डर का रिफ़ंड करेंगे।

योग्य कैंसिलेशन के लिए, हम प्रोडक्ट की कीमत और स्टैंडर्ड डिलीवरी की लागत (अगर आपने डिलीवरी के लिए भुगतान किया है) का रिफ़ंड करेंगे। हम स्टैंडर्ड डिलीवरी की लागत के अलावा एक्सप्रेस या प्रीमियम डिलीवरी के लिए चुकाई गई किसी भी अतिरिक्त राशि का रिफ़ंड नहीं भी कर सकते हैं।

रिटर्न का अनुरोध करने के लिए, 'रिटर्न कैसे शुरू करें' के तहत ऊपर दिए गए निर्देशों का पालन करें। कैंसिलेशन का अनुरोध करने के लिए, हमसे संपर्क करें।

रिफ़ंड

आपका रिटर्न मिलने और उसकी जाँच करने के बाद हम आपको सूचित करेंगे और बताएँगे कि रिफ़ंड मंज़ूर हुआ या नहीं। अगर रिफ़ंड मंज़ूर हो जाता है, तो उसके तुरंत बाद आपके मूल पेमेंट मेथड में स्वचालित रूप से रिफ़ंड कर दिया जाएगा। आपके बैंक या पेमेंट प्रोवाइडर को रिफ़ंड प्रोसेस करने और पोस्ट करने में अतिरिक्त समय लग सकता है।

अगर आपको रिफ़ंड मंज़ूर होने के बाद भी उचित समय के अंदर अपना रिफ़ंड नहीं मिलता है, तो हमसे संपर्क करें।

यह पॉलिसी लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत आपके किन्हीं भी अधिकारों को सीमित नहीं करती है, जिसमें वे अधिकार भी शामिल हैं जो तब लागू हो सकते हैं जब सामान खराब हो, बताए गए विवरण के अनुसार न हो, ज़रूरी या तय समय-सीमा के अंदर डिलीवर न किया गया हो या किसी अन्य तरह से लागू कानून का अनुपालन न करता हो।

संपर्क करें

कैंसिलेशन का अनुरोध करने, रिटर्न शुरू करने, रिटर्न के बारे में पूछताछ करने, एक्सचेंज के बारे में पूछने या क्षतिग्रस्त आइटम की रिपोर्ट करने के लिए, कृपया हमसे support@ottocast.com पर संपर्क करें।